麦当劳如何洞察用户,打造爆款产品?

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作者|李欣宇   来历|茅屋书院(ID:maoluxuetang)

本文内容来自《李欣宇:怎样洞悉需求,打造爆款产品?》直播课。

在讲洞悉力之前,我先跟你共享一句话和一个故事。

◎ 一句话

日本中生代国际级平面规划大师原研哉说过:规划不是一种技术,而是捕捉事物实质的感觉才能和洞悉才能。

◎ 一个故事

一群人为了争一块金子,争得头破血流,这时分来了一个人,拿了边上的一块钻石静静离开了。

抢金子的那群人并没有才能得到钻石,由于他们压根就不知道还有比金子更值钱的东西,这便是认知的不同。

一个人以为一文不值的东西,在另一个人的眼中或许便是宝物。

许多时分认知会决议咱们的洞悉力。正如电影《教父》里的一句经典台词,花半秒钟就看透事物实质的人,和花一辈子都看不清事物实质的人,注定是天壤之别的命运。

那么,什么是洞悉力?

洞悉力便是一个人看透事物实质的才能。真实的高手,都是洞悉力极强的人。

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◎ 好奇心能引发咱们探究,敞开立异之旅,它是立异之源;

◎ 同理心让咱们经过调查和研讨用户,收集更多关于人的一个个小数据;

◎ 创想力能够协助咱们敞开脑洞,为咱们带来创意。

而洞悉力正是源于好奇心、同理心和创想力。

在详细的立异过程中,洞悉力怎样起到关键性作用?咱们一同看下麦当劳的事例。

01

麦当劳怎样洞悉用户,

打造爆款产品? 

多年前,麦当劳发起了一个立异项目,意图是为了添加店内沙巴体育正规网址奶昔的销量。

他们做了许多用户研讨,花了许多时刻对顾客进行调研,并针对调研成果,对奶昔进行了许多改进作业。

奇怪的是,尽管奶昔做得越来越好,但奶昔的销量并没有添加。

麦当劳团队感到十分困惑,就请了哈佛商学院教授克莱顿·克里斯坦森协助解决问题。

克里斯坦森来了今后,首先是换位考虑,假如我是客户,会怎样做?我需求的是什么?

第二步则是调查。他在麦当劳的一个店里待了18个小时,对到店顾客进行调查,每个顾客到这个点都买什么样的奶昔?是一个人仍是带着伙伴?除了奶昔还会买其它什么东西?是在店食用仍是打包?

经过这样的调查,克里斯坦森发现,简直一半的奶昔是在上午9点前卖出,买奶昔的简直都是一个人,他们只买了奶昔,而且简直所有的人都是开车打包带走的。

再持续研讨发现,本来这些顾客每天一大早会有相同的作业要做,有点好吃的东西能够协助他们提神,打发开车路上的无聊时刻。

他们其实不饿,但再过两个小时没准就会饿了。有些人会挑选吃香蕉,但消化太快;有些人挑选甜甜圈,但太简单掉馅,边吃、边开车会弄脏轿车;还有些人会挑选巧克力,但又不太健康。

而奶昔无疑是这些食物中比较完美的。他们用细细的吸管吸着比较稠的奶昔要花好久,这中心有一种愉悦感,还能够抵御饥饿。

与此一起,克里斯坦森还在这个店里进行了情形式访谈,有人信口开河,“这奶昔可真稠,我要花20分钟才能把这个奶昔吸洁净,整个上午都饱了”“这个奶昔杯和我车里边的茶杯座配套”。

经过这些办法,克里斯坦森为麦当劳供给了如下主张:

◎ 榜首,持续把奶昔弄得稠一点,吸管弄得细一点。

◎ 第二,在奶昔里参加果粒,让每一口奶昔添加一点惊喜,让路程变得愈加风趣。

◎ 第三,把奶昔货台转移到专门的当地,推出专属的早餐、奶昔、充值卡,这样上班族就能够快速刷卡买奶昔,不需求排队。

公然,在推出这些之后,这家麦当劳奶昔的销量得到了大幅度提高。

这整个事例其实就说明晰,洞悉力关于驱动商业开展的重要影响。

02

怎样经过调查、洞悉和察觉

找到Aha moment?

福尔摩斯有一句名言:“你仅仅在看,没有在调查。”进一步说,你或许只停留在调查,而非洞悉。

“看”是被迫吸收信息,“调查”是自动吸收有价值的信息,“洞悉”则是活跃吸收并消化信息后,还能有所产出。

洞悉是开心眼,即能看到他人看不到的东西,发现他人所疏忽的东西,而且能够依托敏锐的判别,转化为有用的立异。

调查通常是洞悉的榜首步,可是你有必要从调查中提出洞见,以便将自己置身于立异的环境中。

在规划考虑的过程中,咱们要去留心并感知人的情绪、行为、主意、感触,发现更深层含义,并汇总、剖析现场研讨提取洞见。这其实是一个蛮不简单的作业。

调查是向外看现实,包含数据、信息、要素;洞悉则是由外向内看实质,是才智,是因。

调查者站在事物的外面,“横看成岭侧成峰,远近凹凸各不同”;洞悉者由外而内深化事物的里边,“问渠那得清多么?为有源头活水来”。

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因而,在做立异项意图时分,收集用户信息和数据仅仅榜首步,咱们还需求对用户的价值进行深度发掘,对用户心思进行抓取,对用户的感知、预期进行掌控。

除了调查,洞悉还离不开共情才能。一个好的立异者,只要做到真实的共情和调查方针,站在相同的立足点上,才能让冷冰冰的数据信息勃发出新的生命力。

换位考虑其实是一座桥,咱们经过这个桥,在企图了解他人的一起,能够激起咱们的洞悉力。

许多时分咱们或许会对他人的行为发生隐晦,但一个超卓的规划考虑者应该意识到这些令人隐晦的行为,正是不同的人在用自己的战略和办法,让咱们应对纷繁复杂的国际。

所以,用户洞悉是关于用户价值需求的深刻了解,用户洞悉与用户研讨的剖析不同,在于用户洞悉更把人当成人,而非仅仅是数据和方针。

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《腾跃未来》这个影片其实就充沛展现了洞悉力在规划导向上的惊人作用。

它叙述了一个13岁少年变成一个30多岁的成年人后,进入玩具公司的奇特故事。这个少年尽管不明白规划、市场调研,但他十分了解13岁男孩的心思需求,所以他能够指出正确的规划方向。

察觉是什么?察觉是由内而外的看自我。

许多时分咱们自己便是用户,咱们只需求成为自己,捉住想要做的某些作业的天性,咱们的立异主意就会天然出现。

◎ 也许是咱们现已作业40分钟,需求放松大脑的一会儿;

◎ 也许是咱们在排队等着吃火锅,想做点什么作业、消磨时刻的一会儿;

◎ 也许是纯属无聊,不知道怎样消磨时刻的那一会儿……

不同的情境,你最期望看到的内容也会有所改变,而一个立异者便是要长于捕捉这些改变。

编者按:本文转载自微信大众号:茅屋书院(ID:maoluxuetang),作者:李欣宇