从增长200倍到损失8成订单,仅一线之隔

作者|田巧云 来历|新零售商业议论(ID:xinlingshou1001)

昨日的“越冬者说”特别策划,咱们看到了美业创业者的故事,今日,咱们将目光转向了家政服务业。

新冠疫情的影响,波及面之广令人始料未及,这其间也包括家政服务业。

以往新年往后,大大小小的家政公司必定会阅历的抢人潮,本年恐怕是不会发生了。一方面,业主不敢随意让家政人员上门;另一方面,家政人员回城困难。供和需一起下降,主打到家服务的家政公司别无挑选。

据艾媒咨询(iiMedia Research)测算,到2019年,我国家政服务业企业将打破74万家,我国家政服务企业总资产将打破4300亿元。

此番疫情,大大小小的家政公司能穿越存亡线吗?

本文为上海悦管家网络科技有限公司创始人李尉的口述,经修改整理而成。

咱们公司归于服务业,首要事务有两块。

一是针对家庭客户供给服务,也便是传统所说的家政,比如保洁、月嫂、育儿嫂、白叟助餐等;

另一项是针对企业客户供给服务,比如为企业和楼宇供给保洁、消(毒)杀(菌),以及包括处理职工食堂供应链办理问题的食堂服务等。

2015年App上线,其时只针对C端用户开展事务,2016年咱们开端转型,这四年多时间,事务开展十分快。说个简略的数据吧,2015年时咱们的月流水只要10万元左右,到了2019年月流水现已挨近2000万元,添加挨近200倍。现在,C端和B端事务别离占比45%和55%,B端事务正呈上升态势。

2

不过,咱们谁也没料到,公司的高速开展会被一个肺炎“逼停”。

1月中旬,咱们连续听到关于武汉肺炎的零星音讯,那时候职工们没太当回事,但公司高层开端有所警惕,并与职工参议是否撤销新年返乡方案。1月21日,我参加了一个会议后愈加确认此次武汉肺炎不简略。

我立刻招集高管们举行电话会议,当即成立了“应急处理组”。岁除之前,咱们已快速树立了一套内部办理体系,并对全员宣布布告要求当即履行。

跟着春运期间人员流动性的添加,疫情带来的影响开端逐步闪现。依据以往的阅历,并结合职业特别性,咱们应急小组还决议着手做三件事:

一是活跃和用户交流订单撤销事宜,现在这一块丢失十分沉重,咱们丢掉了81%的2C订单;

二是职工关心,每天重视他们的活动途径以及身体健康状况,并树立日报准则;

三是对职工进一步加强服务办理,对消毒方法、消毒规模、消毒频率以及用料规范等进行愈加苛刻的规范化要求,并克己了《针对新冠肺炎的消毒说明书》。

我一向以为,每一次重大事件发生后,企业面临的难度几乎是相同的,没有谁比谁更简单。之所以每个企业的结局不同,首要是与企业在什么时候,采纳怎样的办法密切相关。

除了C端用户订单的许多撤销,原先咱们签约预备服务的几十家餐厅,也由于疫情推延开业。

所以,只要办理上的应急方案远远不够,咱们有必要要与时间赛跑,推出新事务,最大极限下降疫情对公司的影响。

腊月二十九,许多人在想着怎么过岁除,我却和高管们在研讨怎么过难关。正月初三,咱们就上班了,正月初四开端和客户交流需求。

在后来的24小时里,咱们几个高管几乎没有歇息,终究依据疫情的实践需求,拿出了一套针对公共空间的“空间消毒服务”方案。

2

此外,咱们还预备推出职工食堂“吃独食”方案,将咱们之前就服务的40个社区食堂向社区和企业敞开,并依据疫情操控的要求,做到“单人、单位、单餐”。

用户能够经过微信小程序查找离自己最近的食堂,预定点餐后可挑选堂吃或自提。线上下单的优点清楚明了,既便于咱们高效地统筹后台资源,还能最大程度地防止食物糟蹋,安全处理周边居委会工作人员及办公室白领的午饭问题。

实践上,“空间消毒”和“吃独食”均非从0到1的立异,而是依据十分时期,咱们在对用户需求了解的基础上,将本来占比不高的服务提高扩大后的微立异。对紧迫状况下寻求自救的企业而言,微立异的优势在于,成本低,且能够快速推出。

咱们预估,企业复工后,这两个新服务或许会迎来一个需求峰值。但一起,咱们也不敢疏忽或许遇到的困难,这个困难的中心在于服务才能与事务量的匹配问题:

比如特别时期,咱们能否拿到更多的物资,确保咱们具有更好的防护办法去服务客户;此外,日常的团队练习、服务才能等,能否跟上需求量;终究是咱们在失血的一起能否再向外输血,也便是说,咱们的资金能否支撑新事务的开展。

作为上海市防疫救灾保证要点企业单位,以及市政府四大类保证性企业之一,现在,现已有两个街镇政府在和咱们接洽,期望咱们能够为当地处理复工后8000~10000人的吃饭问题。

从企业开展的视点来讲,我做这两件事期望完成三个方针:

榜首是求生计,眼下最重要的工作是咱们有必要要活下去,生计是榜首要务;

第二是负职责,咱们供给的服务关乎民生,所以在生计下来之后,咱们还要承担起必定的社会职责;

第三是谋开展,咱们这次推出新的服务,至少需求从未来三年来看待这件工作的价值,而不是眼前。

3

当然,眼前也得考虑,比如现金流。从现在状况来看,咱们期望疫情能在2月底呈现拐点,3月份操控住,这样咱们的事务才有或许在3月份逐步康复。

眼下是一个比较要害的时间,为此,咱们几位高管也达成了一个一致:

首先是一线劳务人员的薪水一分都不能少发,这是底线。

其次高管们自愿停发1~2个月的薪水,直到公司事务渐渐回到正轨。

第三,我和高管们会拿出一切的资源,来添加公司现金流,不扫除将自己的房产进行典当。当然,咱们还会尽量争夺政府的方针以及专项资金的支撑。

到现在为止,我觉得针对此次疫情,我和我的团队采纳的办法仍是比较妥当的,因而,渡过难关也是必定的。

其实,创业者创业,年年都会遇到“逝世点”。

这个逝世点往往与两件事有关:一个是钱没了,另一个是人没了。

每个企业在开展的过程中,不时与挑选为伍。每一次挑选,都需求投入财力和物力,有投入无产出,企业就失一次血。

能快速回血,问题还不大,假如不能快速回血,就极有或许导致现金流出问题,也便是说钱没了。钱一旦没了,大概率会引发中心团队的观念不一致,终究导致人也没了。

咱们或许还记得,2013~2015年是O2O的风口,各行各业都在议论O2O,到家服务职业也不破例。那两三年的时间里,贴着O2O标签融到过亿元资金的企业大约有30~40家。现在,95%的企业都不见了。

这个成果惨烈而实际。

很走运,在那轮竞赛中咱们成了幸存者。但这并不代表咱们没阅历过十分困难的时间,2016年,咱们要将2C事务向2C+2B方式转型,客户不理解不接受,导致事务量大幅下滑。

那一年,咱们三次与“死神”擦肩而过,最严峻的一次是现金流彻底断了,终究仍是我和高管们经过个人垫资的方式,才让企业妙手回春。

这个阅历并不是一个夸姣的回想,但我有必要供认,它让我积累了任何阅历都无法取得的价值。让我在面临杂乱的问题时,有更强的定力和决心带领企业跳过存亡,并在做下一个决议计划时,离成功更近。

这一次,我信任也不破例。

编者按:本文转载自微信大众号:新零售商业议论(ID:xinlingshou1001),作者:田巧云,新零售商业议论高档修改




Copyright © 2020 沙巴体育平台沙巴体育平台-沙巴平台官方网址 All Rights Reserved