vivo逆势增长的密码:5G领跑,线下门店积极突围

  2020年伊始,一场疫情让手机品牌的新年“黄金档”变成了“倒春寒”。Sbg

  StrategyAnalytics发布的数据显现,全球智能手机职业在疫情冲击下,本年一季度出货量同比下滑17%,是职业有史以来最差的季度体现。Sbg

  跟着疫情防控作业渐入稳固期,各职业复工复产开端加快跑。智能手机作为现代日子必需品之一,也首先呈现了触底上升的趋势。vivo内部负责人表明,vivo的5G手机销量从2月份就开端上升,商场对5G手机的需求还在逐渐开释。Sbg

  职业隆冬未去,vivo线下门店危中求机,构成了一套活跃应对疫情的攻守之道。Sbg

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  线下包围逆势增加Sbg

  5月的杭州还有些初夏的清凉,人们尽管还没摘口罩,但上城区延安路上人山人海的人群,早已证明这座城市现已逐渐从疫情阴霾中走出,康复了往日的生机与生机。Sbg

  坐落延安路人流聚集地龙翔桥地铁站对面的vivo才智旗舰店,总共有三层,占地面积300多平米,是vivo在杭州最大的一家旗舰店。Sbg

  2020年年头,原本是5G手机的迸发期,全体职业却因疫情而意外遇冷。IDC发布的最新数据显现,2020年第一季度vivo重回全球前五,手机出货量逆势增加7%,国内仍旧稳居第二。Sbg

  “尽管大环境仍是比较低靡,但疫情期间,我在家里通过微信、朋友圈也能卖出二、三十台手机。”vivo杭州才智旗舰店的导购员靖丹丹表明。Sbg

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  居家阻隔期间,智能手机成为群众交际、工作、文娱的重要东西,靖丹丹在vivo线下门店暂停经营的情况下,通过“以老带新”的方法开展了一批新客户,也凭借着以往售后服务赢来的老客户信赖,确保了活跃的复购率。Sbg

  靖丹丹的微信列表中有将近5000名客户,她将客户姓名、曾购买过的机型、需求偏好逐个补白,以便随时回访和供给定制化的售后服务。疫情期间,大多数客户不肯出门,靖丹丹就依据客户需求,通过视频、图片等方法向客户展现手机的功用细节,并将通过消毒的产品寄给客户,乃至自己送货上门。Sbg

  “疫情最严峻的时分,有个江西的老客户急着买手机,那时分快递正好寄不出去,我就主张她直接在vivo当地门店或许网上买,可她固执要从我这买,成果足足等了半个多月。”说起这件事,靖丹丹有少许自豪,又满怀感谢。Sbg

  在线下门店客流量受疫情影响的情况下,靖丹丹这样的vivo导购们,依靠着多年累积的客户根底和服务口碑,从旁边面包围,另辟立异出售方法来应对应战。Sbg

  实体店康复经营后,产品供给的杰出体会和导购与客户间树立的信赖,推进vivo首先回暖。vivo内部负责人表明,由于产品功用掩盖面广、价格跨度优势显着,vivo的5G手机销量从2月份就开端上升,现在开展态势仍旧向好。当下,vivo旗下2000到3000元价格段的5G手机中,支撑双视界拍照的vivoS6最受年轻人的喜爱。Sbg

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  “有一对父女来买手机,女儿对vivoS6的拍照功用、手感、外观等体会都十分满意,但那位父亲以为价格过于实惠,劝女儿选一个价格更高的。”靖丹丹回忆说,那位小女子坚定地以为S6便是自己想要的,着重价格高不一定合适自己,很有主意。Sbg

  本年三月份,vivo副总裁刘宏曾泄漏,另一款5G手机vivoZ6还未正式供货就接到渠道商漫山遍野的订购电话。现在,首个具有前后双视界拍照功用的S6系列再热销,成为vivo线下体会店的又一吸睛之作。Sbg

  5G换机潮即将来临Sbg

  疫情检测的不只是线下出售终端,还有部分工业的上下流联络和企业的内部凝聚力。Sbg

  在vivo,此番疫情不光没有冲击内部士气,公司总部的应对行动反而让一线导购人员、协作商们对这家25年的企业有了更深的决心。Sbg

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  “2月份,咱们给一切一线职工发放了全额薪酬,包含线下门店人员到后勤。”戢栋军表明。本年2月是全职业线下门店的最低谷,据悉,vivo内部评论疫情应对方针时,共同以为要给一切一线职工发放全额岗位薪酬、外加一千元的补助,还给每个职工都买了疫情稳妥。Sbg

  vivo在全国有七万名导购人员,他们的日子来源都会遭到疫情冲击。关于vivo来说,不只不应裁人,还应供给物资支撑。许多时分,企业对职工的用心和友爱情绪能够二次传递给顾客,构成活跃效益,相同的,一线导购与顾客的信赖联络也能够反映出企业与职工联络的严密与否,从而在危险时间撼动企业开展的根基。Sbg

  职业隆冬未去,vivo反倒筑起了显着的增加势头。vivo浙江金华区域总经理戢栋军泄漏,整个3月份,浙江区域简直每天的同期增加都到达30%左右。在部分职业纷繁裁人的情况下,他们一直在招人,从年后算起,仅vivo金华区域就招聘了130多位一线导购员。Sbg

  除了照顾一线导购的收入和健康,vivo也向协作商供给了要害的支撑。2月底,全国范围疫情急速加重,口罩成为商场上的稀缺品,vivo第一时间给当地署理及协作商送去了免费的口罩、消毒水等防疫物品。Sbg

  “有一个搭档从俄罗斯背了2万个口罩回来,便是实打实背回来的。我形象特别深入,那些口罩仍是需求系带的类型,由于其时俄罗斯做的还没有那么精美。”戢栋军说,“当咱们把口罩真实交给下流协作商手上的时分,那种感觉真的不一样,两边都遭到了极大的鼓动。”Sbg

  今日,即便呈现疫情这样的插曲,vivo长期以来的产研才能、对产品组合的布局、与协作伙伴的严密协作,乃至对内部对职工的鼓励,都满意确保vivo全体以活跃的状况迎候这场迟来的5G手机换机潮。Sbg

  到现在,vivo推出了iQOO3、S6、NEX3s等多款新品5G手机,开端树立了一支掩盖2000-6000元价格段的5G舰队,用以满意更多顾客的挑选,持续推进5G手机的遍及。Sbg

  依据戢栋军现在得到的信息,5月17日开端,整个浙江省县城以上的区域将悉数掩盖5G网络,包含国家级的百强镇与浙江省中心镇。他以为,当5G网络大范围铺开,5G终端价格持续下沉,顾客体会到5G网络对日子的改动时,vivo当下的蓄力会得到真实迸发。Sbg

  “比及5G网络掩盖更广的那天,咱们也就能为更多顾客供给更好的服务。”戢栋军表明。Sbg




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